汽车知识

汽车维修店客户流失的原因是什么?

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-01-27 0:44:37 * 浏览: 0
汽车市场的激烈竞争已转移到汽车售后市场。面对激烈的竞争,客户关系变得越来越脆弱。如何保持客户以免客户流失已成为汽车维修店的当务之急。那么,客户流失的原因是什么? 1.技术水平限制客户对汽车维修店的软件和硬件设施或其他维修店的服务和维修不满意。根据这种情况,分析客户反映损失的原因,并将其与自己的维护过程进行比较以改善损失。同时,我们可以根据客户反馈及时增加或减少服务项目,从而通过满足客户需求来吸引客户。其次,缺乏诚信会使客户失去信心。客户最担心与没有诚信的公司合作。一些汽车维修销售人员喜欢随意向客户许诺,夸大了结果,而结果却无法兑现,这会使客户感到受骗。客户自然选择离开。第三,维修质量是客户最深的需求。不了解客户的最深需求。对客户而言,最重要的是维护质量,即一次性维修率。一次无法解决车辆问题,使客户对商店失去信心。质量是加油站的生命线,但是技术无法保证。第四,对客户的态度维修店员工的素质,对服务细节的把握程度,对客户的关注程度,都反映了公司的服务水平。如果维护人员只关心客户的利益,而不关心客户的情感表达,则很容易忽略某些细节并造成客户流失。不满意客户表达的意见和表达,问题没有得到及时解决,没有专业的管理人员,没有努力去处理,这与承诺不符。承诺其中任何一项都会使您的业务惨淡。五,价格问题竞争导致客户流失。竞争对手竞争引起的价格差异导致大量低档和中档汽车被转移到其他维修店。针对此问题,维修店应运用所有渠道突出物有所值,说明价格差异的原因,我们提供的优质服务,产地和优质配件。服务人员可以将原厂原装零件与辅助工厂的配件进行比较,并在接待厅和客户休息室内展示它们,并说明非原厂零件对车辆的危害。向客户显示了其劣等的维修质量,并说明了其危害,应制作一些促销材料来促进硬件环境,专业技术,增值服务等。由于竞争对手的价格低廉,您无法竞争。 6.员工流动导致客户流动。员工或管理人员调整引起的波动将影响客户流失。关键客户的关注度不高,非关键客户的维护不到位,沟通不畅也会导致客户流失。每年都有营业额变化。如果控制不当,员工流失背后通常会有大量客户。
免费试用